Y es que por fin me he dado de baja de Ono. ¿Porqué? Pues porque si uno es un señor normal y corriente le molestará que le cobren una conexión a precio de oro que después no puedes usar para P2P pero si además vas por el camino del derecho -pequeño saltamontes- no puedes tolerar que habiendo contratado un servicio con una compañía (internet 4 megas) por las buenas, sin avisos y sin descuentos, te cambien el servicio a “Internet 4 megas pero el P2P a 20K/s” convirtiendo tu conexión megafashion de cable en poco más que un RDSI de los tiempos de los 56k en lo que respecta a Emule y similares. Ellos hicieron de esto algo personal.
Me esperaba muchas cosas del servicio de atención al cliente, me esperaba que no me cogiesen el teléfono en el departamento de bajas, como así fue, me esperaba que cuando me lo cogiesen me harían esperar bastante, como así fue, incluso me podía esperar que cuando me atendiesen “misteriosamente” se cortara la llamada. Lo que no me esperaba es que cuando consiguiese contactar con una operadora esta se mostrase tan rematadamente borde y cansina. Pero fue divertido, que narices, fue genial disfrutar escuchar a esa señora/señorita tratándome de bobo, soltando todo su rollo preparado por algún gurú del marketing precipitándose hacia el pozo negro de mi indiferencia.
Hubo un momento surrealista que fue más o menos así:
1.Operadora: “Mire, si quiere le podemos ofrecer la modalidad de conexión de un mega con blablabla que le irá mejor para esos programas (P2P)”
2.Bronch: No, es que no me interesa esa conexión.
3.Operador: “Pero ¿por que no? , se lo dejariamos al mismo precio que su actual conexión por un año y le iría mejor”
4.Bronch: Pero yo solo quería lo que ya contraté con ustedes, internet a cuatro megas, lo que ustedes me han cambiado sin avisarme y sin hacerme descuento. Y, además, usted me oferta eso ahora pero como ya han hecho antes me pueden cambiar cuando quieran la conexión sin avisarme y dejarme igual o peor que estaba antes. Así que deme de baja que es lo que quiero.
A partir de ahí la conversación volvía al punto 1 y se repetía solo con ligeros cambios, imaginaos la cara que se le queda a uno, comienza a dudar si no está hablando con una grabación o si le están tomando el pelo. ¿Será alguna técnica de acoso y derribo?
En fin, después de bregar mucho con la operadora y decirme varias veces que ellos son buenísimos, que la competencia son poco menos que primos hermanos de Bin Laden y que volveré al redil arrepentido y cabizbajo me dio de baja con mucha pompa y mucho “somos la única empresa que le da de baja por teléfono” con un “tal y como les obliga la ley” por mi parte.
Por si las moscas unos días antes envié una carta certificada y con acuse de recibo a la delegación de Ono en Valencia para que me diesen de baja. Jurídicamente esa carta tiene un valor dudoso ya que no se certifica el contenido de lo que envio (para eso haría falta un burofax y eran 20 leuros) pero mejor eso que quedarme solo con una llamada de teléfono y un número de baja.
Así que ya sabeis, ojito si teneis pensado contratar con Ono porque su conexión Internet lleva una desagradable sorpresa que por supuesto no mencionan en la publicidad (solo hacen mención de lejos en una cláusula del contrato deliberadamente ambigua)
En los próximos días me darán de alta el adsl de jazztel. La oferta de sus 20 megas es la mejor que he encontrado, salvo una de tele2 que no llegaba a mi casa, y espero que en un par de semanas ya tenga el adsl funcionando a todo tren. Ya os contaré que tal me va.
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